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Última atualização: 22/06/2025
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O Autobem é 100 % on-line, mas nossa equipe está sempre ao volante para responder suas dúvidas sobre manutenção, mercado e tendências automotivas. A seguir, você encontra todos os canais oficiais, horários de atendimento e prazos de resposta.
1. Canais Diretos
-
E-mail de Suporte:
sacautobem@gmail.com
Retorno em até 24 h úteis. -
WhatsApp:
(41) 9617-1120
Seg–Sex, 09h–18h (GMT-3) • SLA médio: 2 h úteis. -
Instagram DM:
@Autobem
Verificamos mensagens diariamente; resposta em até 48 h.
2. Horário de Atendimento & SLA
Atendimento humano de segunda a sexta-feira, 09h – 18h (GMT-3). Mensagens fora do expediente são registradas e respondidas no próximo dia útil.
- E-mail: até 24 h úteis;
- WhatsApp: até 2 h úteis;
- Instagram: até 48 h corridas.
3. Política de Prioridade
- Alta — dúvidas sobre conteúdo técnico ou erros em artigos.
- Média — propostas de parceria comercial ou imprensa.
- Normal — sugestões gerais, elogios ou feedback não urgente.
4. Privacidade & LGPD
Dados enviados (nome, e-mail, telefone) são usados somente para responder sua solicitação. Armazenamos em servidor seguro e não compartilhamos com terceiros, conforme nossa Política de Privacidade.
5. Perguntas Frequentes (FAQ)
O suporte do Autobem é pago?
Não. Todo atendimento é gratuito para leitores e parceiros.
Quanto tempo vocês levam para aprovar uma parceria comercial?
Até 72 h úteis após receber todas as informações necessárias.
Posso anexar fotos ou vídeos do meu carro para diagnóstico?
Sim, mas envie pelo e-mail — anexos são criptografados em trânsito e apagados em até 90 dias.
Vocês fazem orçamento ou serviço de oficina?
Não prestamos serviços mecânicos. Indicamos que procure oficinas especializadas e usamos seu caso como inspiração para novos conteúdos, mantendo dados anônimos.
6. Boas-Práticas ao Enviar Mensagens
- Assunto claro: ex.: “Erro no artigo Check-engine” ou “Parceria — Loja de pneus”.
- Detalhamento: inclua link do artigo, print-screen ou contexto (modelo/ano do veículo) para agilizar a resposta.
- Tom cordial: mantemos a conversa respeitosa e direta.
- Confira seu e-mail: nossa resposta pode cair no spam.
7. Diretrizes da Comunidade
Para garantir um ambiente seguro, não permitimos:
- Discurso de ódio, assédio ou linguagem discriminatória;
- Conteúdo que incentive manobras perigosas ou violações de trânsito;
- Spam, autopromoção irrelevante ou links maliciosos;
- Violação de direitos autorais ou divulgação de dados pessoais de terceiros.
Mensagens que infrinjam essas regras serão removidas sem aviso.
8. Métricas de Satisfação
- NPS (Net Promoter Score): 81 / 100 — revisão trimestral.
- TMR (Tempo Médio de Resposta): 3 h úteis (WhatsApp) · 11 h úteis (e-mail).
- Taxa de resolução na primeira interação: 92 %.
- Satisfação pós-atendimento: 4,8 / 5 (pesquisa interna).
9. Formulário de Contato
10. Acessibilidade
O Autobem busca conformidade com as diretrizes WCAG 2.1
nível AA. Garantimos contraste mínimo, navegação por teclado e
alt descritivo em todas as imagens. Encontrou barreira?
Envie e-mail para sacautobem@gmail.com —
corrigiremos em até 5 dias úteis.
11. Escalonamento
Se a resposta inicial não atender à sua necessidade, reenvie a mensagem com [ESCALONAR] no assunto ou via WhatsApp. A coordenação revisa casos escalonados em até 48 h úteis.
Obrigado por escolher o Autobem! 🚗🔧